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Textes professionnels

9.2.1 Le blog
9.2.2 Le courriel
9.2.3 La dissertation
9.2.4 Les instructions
9.2.5 La lettre officielle
9.2.6 Le questionnaire
9.2.7 Le rapport
9.2.8 Le sondage

Site: Philpot Education
Course: Français B
Book: Textes professionnels
Printed by: Guest user
Date: Tuesday, 30 November 2021, 3:07 PM

9.2.1 Le blog

Un blog professionnel est une manière efficace de partager ses compétences en ligne pour se rendre visible. Le blogueur a pour objectif celui de partager, se rendre visible et  ??
Quelles conventions caractérisent un blog ?

Les conventions

  • date du billet
  • titre du billet de blog
  • archives, commentaires récents et « à propos » dans la colonne latérale
  • formule d’introduction se référant à un événement, à une activité...
  • développement de l’objet
  • pied de page du blog avec « afficher commentaires » et liens

Indices textuels du blog

  • on utilise le pronom on
  • on utilise un langage lié au domaine du blog

Le contenu varie selon le secteur et le public ciblé. Une exemple pourrait être un blog d’ un marché des puces qui veut attirer les parents de l’école à acheter des produits et vous êtes le responsable du projet.

Image 9.2.1a - Le blog

Image 9.2.1a – Le blog professionnel


Le lexique du blog

En-tête du blog

barre : http://leblog delucien.fr

mon profil - contact - mes photos - mes conseils

Colonne latérale

archives :
janvier 2018
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Le billet de blog

4 janvier 2019

mis à jour à 18h20 ; 0 commentaires- ajouter un

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catégories

Production écrite: propositions de sujets dans le cadre de l’épreuve 2

Écrivez de 250 à 400 mots 

  1. Vous êtes animateur du blog étudiant de votre école « jailetrac.com ». Vous y écrivez un billet juste avant les examens du BI pour aider vos camarades à gérer le stress.
  2. Les innovations technologiques vous passionnent.Vous écrivez un billet de blog sur votre « actudesciences.com »

Image 9.2.1b - blogImage 9.2.1b

Conseils de rédaction

Même si vous optez pour une ligne éditoriale très professionnelle, vous devez néanmoins créer une vraie conversation avec vos lecteurs.

Posez des questions et incitez vos visiteurs à laisser un commentaire, échanger et partager vos articles sur les réseaux sociaux.

Image 9.2.1c

Image 9.2.1c

Mots-clés

  • profil
  • s’abonner
  • contact
  • en-tête
  • date 
  • mis à jour à
  • afficher un commentaire
  • laisser
  • archives
  • catégories

9.2.2 Le courriel

Le courriel ou emèl est un courrier éléctronique. Comme pour toute correspondance écrite il est question d’identifier le destinataire du courriel. En effet cela permettra de choisir le registre formel ou informel à adopter. Au délà des conventions il faut aussi apprendre le lexique de la barre à outils pour rendre votre type de texte vraisemblable.

Dans le cas d’un courriel formel les conventions à respecter sont plus complexes que dans le cas d’un courriel amical :

Les conventions

  • objet de la lettre dans l’espace SUJET
  • formule d’appel
  • introduction du courriel
  • corps du courriel (de motivation/de candidature, de réclamation, de demarche administrative...)
  • formule de politesse
  • signature

Indices textuels du courriel professionnel

COURRIEL FORMEL
on utilise le pronom je
on adapte la formule de politesse au destinataire (niveau hiérarchique, destinataire connu ou pas)
on utilise le pronom vous pour le destinataire
on emploie un ton et un style courtois et formel et on adapte la formule de politesse au destinataire (niveau hiérarchique, destinataire connu ou pas)

9.2.2a - courriel publicitaire

Image 9.2.2a - Courriel publicitaire

Le lexique du courriel professionnel

Sujet d'un mail

Exemples:

  • « demande d’informations »
  • « compte rendu du séminaire des cadres »
  • « candidature pour un stage »
  • « annulation de la formation sécurité du 23 mars »
  • « invitation aux Portes Ouvertes du 6 juin 2019 »
  • « demain : coupure informatique de 8h à 10h00 »

Formule d'appel

  • Bonjour Monsieur/Madame/ Directeur
  • Bonjour Marie (lorsqu’on s’adresse à une collègue de travail)
  • Bonjour Madame (lorsqu’on s’adresse à une cliente)
  • Madame la Directrice (lorsqu’on s’adresse à un supérieur hiérarchique)
  • Madame/Monsieur (lorsqu’on s’adresse à quelqu’un dont on ne connait ni le nom, ni le titre)

Introduction du courriel

Je vous écirs pour/afin de... Suite à votre demande...

  • Si le mail est un premier contact avec votre destinataire :
    • Vous voudrez bien me faire parvenir/ communiquer …
    • Vous trouverez ci-joint un CV et une lettre de motivation* …
  • Si vous pensez que ce n’est pas possible, commencez simplement par « je + verbe au présent » :
    • Je vous prie de bien vouloir …
    • Je souhaite recevoir des informations …
    • Je me permets de vous adresser un CV et une lettre de motivation* …
  • Le mail s’inscrit dans une relation déjà existante avec votre destinataire :
    • Comme convenu lors de notre rencontre, …
    • Pour faire suite à notre entretien, …
    • Lors de nos derniers échanges, …

*Des exemples complémentaires pour le cas particulier du mail de candidature

Le corps du courriel

Le plan en pyramide inversée consiste à commencer son texte par l’information principale du message. L’information principale est souvent une reprise de l’objet du courriel. Les autres informations apparaîtront ensuite par ordre décroissant d’importance. Pourquoi ? Parce que la première partie d’une phrase est mieux lue que ce qui suit. Ainsi dans une phrase de 40 mots, on retient 30 % de la première partie et… quasiment rien de la seconde !

Le corps peut varier d’après le but de la communication (informer/convaincre)

Quand on raconte quelque chose, on doit préciser encore la chronologie :

  1. au début/d’abord...
  2. après/ensuite/alors/une heure après...
  3. à la fin...
  • On doit aussi préciser si deux choses ont lieu en même temps : quand/pendant que/au même moment/en même temps...
  • On précise quelquefois la fréquence ;
    jamais/rarement/quelquefois/de temps en temps/d’habitude/souvent/toujours

Les formules de conclusion

La formule est à adapter à la qualité de son destinataire et au contexte de l’échange (plus ou moins formel).

Ainsi, si « Bonne fin de journée ! » veut finir le mail à un collègue, un « Sincères salutations » ou « Au plaisir de vous revoir » seront plus appropriés pour un mail destiné à un supérieur hiérarchique ou à un client (plus d’exemples à la fin de ce billet).

Les formules de politesse

  • Amicalement
  • Amitiés
  • Bisous
  • Je t’embrasse (Je vous embrasse)
  • A bientôt
  • Avec toute mon amitié
  • Ton ami(e)


Production écrite: propositions de sujets dans le cadre de l’épreuve 1

Écrivez de 250 à 400 mots au NM et entre 400 et 600 mots au NS

Ingéniosité humaine

Vous êtes responsable d’une agence d’emploi qui lance un projet en ligne. Vous écrivez un texte à un collègue en l’informant des difficultés rencontrées dans la planification du projet.

Choisir entre:

Image 9.2.2bImage 9.2.2b - 'Vous avez un message'

Conseils de rédaction

Le courriel présente la difficulté de la mise en page. Regardez attentivement les exemples proposés et assurez vous d’utiliser les expressions ci-dessous.

Image 9.2.2c - barre d'outils

Image 9.1.2c - Barre d'outils

Mots-clés

  • envoyer
  • enregistrer
  • supprimer
  • contact
  • de/expéditeur
  • à /pour
  • sujet/objet
  • ajouter un champ
  • joindre un fichier
  • insérer
  • pièce jointe

Contenu

  • formule d’adresse
  • le corps
  • formule de clôture
  • signature
  • tutoiement/vouvoiement
  • registre 

9.2.3 La dissertation

Une dissertation est un exercice de rédaction qui consiste à conduire un réflexion personnelle et argumentée à partir d’une problématique issue du programme de langue B. En France pour le bac la dissertation est issue d’un sujet philosophique, historique ou littéraire. Les compétences qu’il faut développer sont :

  • être capable d’analyser un sujet de dissertation et de dégager la problématique soulevée
  • être apte à mobiliser des connaissances
  • maîtriser des techniques d’argumentation
  • savoir mener une réflexion personnelle
  • savoir rédiger un plan dialectique (thèse/antithèse/synthèse),
    analytique (descriptif d’une situation ou explication : analyser les causes et les conséquences),
    thématique (présentation ordonnée et progressive des différents aspects ou facettes d’une même question)

Dans le cas de la dissertation les conventions à soigner sont simples :

Les conventions

Laisser une ligne entre les trois !

  • l’introduction
  • le développement
  • la conclusion

Quelques conseils pour la dissertation 

  • Soigner la mise en page : sauter une ligne entre l’introduction, le développement et la conclusion ; commencer chaque paragraphe par un alinéa et le terminer par un retour à la ligne.
  • Soigner l’expression : utiliser une langue soutenue avec un lexique varié et une syntaxe correcte en préférant des phrases simple et courtes.
  • Enchaîner les idées grâce à l’utilisation de connecteurs logiques [in box]qui facilite la compréhension de votre raisonnement en le structurant.
  • Garder du temps pour la relecture : vérifier attentivement l’orthographe (accord des verbes aux sujets et des adjectifs au noms, accords des participes passés, choix et position des pronoms).

Les connecteurs logiques  

Additionet, de plus, puis, en outre, ainsi que, également.

Alternativeou, soit…soit, d’une part…d’autre part.

Butafin que, pour que, de façon à ce que.

Causecar, en effet, effectivement, comme, par, parce que, puisque, vu que, étant donné que, grâce à, à cause de, en raison de, du fait que, dans la mesure où.

Comparaisoncomme, de même que, ainsi que.

Concession: Malgré, en dépit de, quoique, bien que, alors que, quel que soit, même si.

Conclusionen conclusion, pour conclure, en guise de conclusion, en somme, ainsi, en résumé, en un mot, finalement, enfin.

Conditionà condition que, en admettant que, en supposant que, dans l’hypothèse où, au cas où.

Conséquencedonc, alors, ainsi, par conséquent, d’où, en conséquence, c’est pourquoi, de sorte que, de façon que, de manière que, si bien que, c’est la raison pour laquelle.

Énumérationd’abord, tout d’abord, premièrement, deuxièmement, après, ensuite, de plus, quant à, puis, en dernier lieu, pour conclure, enfin.

Explicationcar, parce que, à savoir, c’est-à-dire, soit.

Illustrationpar exemple, comme, ainsi, c’est ainsi que, c’est le cas de, notamment, comme le souligne, comme l’illustre.

Justificationcar, c’est-à-dire, en effet, parce que, puisque, du fait de.

Liaison : alors, ainsi, aussi, d’ailleurs, en fait, en effet, de surcroît, de même, également, puis, ensuite, de plus, en outre.

Opposition : mais, cependant, or, en revanche, alors que, pourtant, par contre, tandis que, néanmoins, au contraire, d’un autre côté, en dépit de, malgré, au lieu de, d’une part… d’autre part.

Restrictioncependant, toutefois, néanmoins, pourtant, mis à part, ne…ne, en dehors de, hormis, à défaut de, excepté, sauf, uniquement, au moment où.

Éviter la répétition du verbe dire en utilisant une variété de synonymes parmi : exprimer, informer, insister, avouer, affirmer, montrer, prétendre, assurer, relater, raconter, expliquer, rapporter, révéler, répondre, répliquer ou l’expression il est clair, évident, certain que…..

Exprimer une opinion, c’est exprimer une certitude. Donc, les verbes seront suivis de l’indicatif :

  • Je pense, je crois, j’estime, je trouve, je suis convaincu, certain, sûr… que + Ind.
  • Il est clair, certain, évident, incontestable, vrai…que + Ind.
    • Je pense que c’est un défi pour le siècle à venir

En revanche, exprimer un doute entraîne forcément l’utilisation du subjonctif. C’est pourquoi les verbes d’opinion à la forme négative ainsi que les verbes exprimant la négation sont suivis du subjonctif :

  • Je ne pense pas, je ne crois pas, je doute, je nie, je conteste je démens…que + Subj.
    • Je ne crois pas que ce soit inévitable.
    • Je nie qu’il y ait un rapport de cause à effet.

Certains verbes impersonnels sont suivis du subjonctif :

  • Il est possible, nécessaire, important, souhaitable … que + Subj.
    • Il est nécessaire que les hommes comprennent que la situation environnementale est grave.
  • N’oubliez pas que le verbe espérer est suivi de l’indicatif :
  • on utilise un ton objectif
  • on utilise le nous (pluralis maiestatis), la forme impersonnelle, le on, le je (à éviter)
  • remplacer il y a par nous constatons, nous pouvons remarquer
  • on emploie un registre soutenu
 

Exemple de dissertation

  9.2.3a - exemple de dissertation Image 9.2.3a – La dissertation

 

Le lexique de la dissertation

L’introduction

Il s’agit essentiellement d’une « entrée en matière » dans laquelle on donne le contexte de la problématique. On peut éventuellement faire une citation et nécessairement reformuler la problématique soulevée. En suite on fait l’annonce du plan en évitant des phrases trop lourdes.

  • Nous allons d’abord analyser ..., en suite dégager..., finalement faire le bilan....
  • Dans un premier temps…. Dans un second temps… Dans un troisième temps…
  • Pour commencer… Par la suite… Pour finir…
  • Tout d’abord… Puis… Enfin…
  • Nous examinerons dans un premier temps… / On examinera…
  • Nous verrons que… / On verra que…
  • Nous étudierons (tel aspect)…
  • Nous montrerons que… / Il sera montré que…
  • Nous analyserons...

Le développement

  • Il se compose de trois parties, chacune commence par un alinéa.
  • Chaque partie implique un argument étayé d’exemples robustes ( au moins deux). 
  • Une des trois partie peut prendre en compte le(s) contre-arguments qui autrement pourraient être pris en compte lorsque on présente les idées.
  • S’il ne s’agit pas d’un plan dialectique ou critique, il faut tout de même nuancer à l’aide de mots de transition.

La conclusion

C’est une récapitulation de vos propos, il s’agit de dresser le bilan en exposant brièvement les conclusions auxquelles vous êtes parvenus. En bref, il faut fournir la réponse à la question proposée dans l’introduction.

Il est important aussi d’ouvrir la porte à une autre réflexion ou d’élargir le camp de la problématique proposée en soulignant pour autant que cela ferait objet d’une autre dissertation.

  • En conclusion, nous avons vu que...
  • En définitive il apparaît que...
  • Pour conclure on pourrait dire que...
  • Finalement, nous avons montré que...

Production écrite: propositions de sujets dans le cadre de l’épreuve 1

Écrivez de 250 à 400 mots (niveau moyen)

  1. "Les médias exercent sur nous une véritable dictature". Discutez cette affirmation.
  2. "Si on veut comprendre l'autre, il faut éviter de s'enfermer dans une seule société, la nôtre". Vous discuterez cette affirmation.

Production écrite: propositions de sujets dans le cadre de l’épreuve 1

Écrivez de 400 à 600 mots (niveau supérieur)

  1. Voyager a-t-il encore un sens dans un monde globalisé? Discutez.
  2. Les progrès technologiques rendent-ils l'homme plus libre ou dépendant? Discutez.

9.2.3b

Image 9.2.3b - La dissertation

À télécharger

Conseils de rédaction

Évitez le mélange du nous et du on. Suivez le plan ci-contre pour :

l’introduction :
  ✒ contexte
  ✒ problématique
  ✒ plan

la conclusion :
  ✒ résumé de ce qui a été démontré
  ✒ réponse au problème soulevé
  ✒ nouvelles approches

9.2.3.c - Schéma d'une dissertation

Image 9.2.3c - Schéma d'une dissertation

Mots-clés

  • dégager la problématique
  • délimiter la problématique
  • plan
  • dialectique/critique
  • analytique
  • thématique
  • registre soutenu
  • l’introduction
  • le développement
  • la conclusion

9.2.3d - Tin Tin

Image 9.2.3d

La dissertation est de grande longue le type de texte le plus complexe à aborder dans le cadre de l’épreuve de langue B. Tin Tin aussi semble rencontrer des problèmes quant à cerner son sujet !

9.2.4 Les instructions

Un guide ou instructions est un texte à l’intention d’un groupe de personnes qu’on pourrait considérer des utilisateurs ou des personnes qui pourraient bénéficier des conseils qu’on leur donne, que cela soit des conseils de bonnes pratiques ou d’utilisation.

Quelles conventions caractérisent des instructions ?

  • titre des instructions
  • destinataire 
  • introduction qui éveille l’attention du lecteur en exposant les objectifs
  • liste de conseils
  • conclusion

Indices textuels des instructions

  • on utilise le pronom vous ou tu
  • on utilise un langage familier ou courant
  • on utilise des expressions amusantes et de l’humour ou des expressions techniques et spécialisées

Le contenu varie selon le secteur et le public ciblé. Une exemple pourrait être un blog d’ un marché des puces qui veut attirer les parents de l’école à acheter des produits et vous êtes le responsable du projet.

 

Exemple d'instructions

Image 9.2.4a - Les instructions

Image 9.2.4a - Exemple d’instructions


Le lexique des instructions

Le titre 

Il doit être bien choisi, captivant, professionnel ou amusant

  • Tout savoir sur la drague...
  • Une vie saine, mode d’emploi
  • Guide de survie pour accros à l’écran
  • Le Bac international en poche : conseils aux plus malins
  • Guide aux langage des textos
  • Bien gérer le stress : astuces et conseils
  • Trucs à savoir pour faire le plein d’activités CAS

Le(s) destinataire(s)

Les destinataires peuvent être un groupe bien identifé : les élèves de Terminale, les parents, tout étudiant de l’école, les sportifs, les tabagistes...

L’expression la plus commune est : Ce guide est à l’intention des... ou Guide destiné aux ... Ce guide s’adresse à/aux

L’introduction

Dans ce chapeau du guide on présente les objectifs souvent en utilisant des questions rhétoriques et des exclatives qui rendent le texte plus captivant et intéressant !

  • Les clés de l’alimentation saine... à la cantine de l’école !
  • Un guide destiné à des lycéens desespérés !
  • Quel est le point commun entre le diabète, la retention de liquides, les maladies du foi et la santé des élèves ? Vous avez bien compris !
  • La cantine a des effets néfastes sur notre santé, ce guide va vous donner les clés pour en combattre certains ! On fait ce qu’on peut pour vous donner des conseils de survie !

La liste des conseils

Il serait utile de faire une liste avec des infinitifs ou impératifs mais on peut aussi choisir un style plus discursif. Parfois c’est aussi des instructions ou informations :

 

Conseils pratiques à tous les étudiants étrangers


  • Le coût de la vie à ...... :
    La vie en ..... peut être plus chère que dans votre pays d’origine. Avant votre départ, il est donc indispensable de déterminer le mode de financement de votre séjour et d’établir un budget en fonction de vos ressources réelles et de vos besoins.

  • Informations sur les bourses d’études pour les étudiants étrangers
    Informations sur les bourses d’études pour les étudiants étrangers

  • Travailler en .... :
    Trouver un travail en/à ...... peut être difficile et long. Cependant, un étudiant étranger titulaire d’un titre de séjour « Étudiant » en cours de validité peut travailler comme les ressortissants nationaux.
    Attention :
    un contrat de travail fourni par l’employeur en 2 exemplaires est obligatoire.

  • Sécurité sociale :
    Les étudiants de moins de 28 ans doivent obligatoirement adhérer à la sécurité sociale étudiante en/à
    Les étudiants qui présentent la carte ...ò d’assurance maladie en sont dispensés (à retirer dans leur pays d’origine avant leur départ).

  • Hébergement :
    Le nombre de logements à ... est limité et les loyers peuvent être plus chers que dans votre pays d’origine. Il est donc conseillé de commencer vos recherches d’un logement avant votre départ.

  • Les spécificités du logement à /en
    • le loyer doit être payé chaque mois ;
    • lorsque vous rentrerez dans votre logement vous devrez payer une caution (un mois de loyer qui vous sera rendu à votre départ sauf en cas de détérioration du logement)
    • dans certains cas vous devrez avoir un garant
    • un état des lieux est obligatoire avant votre installation (vous regarderez minutieusement les coins et recoins du logement et noterez avec le propriétaire ce qui ne va pas) ainsi qu’à votre départ du logement.

  • Recommandations :
    • avant de signer le contrat de location, lisez-le bien. En cas de problème, seul ce document est valable juridiquement ;
    • pour tout paiement en espèce, demandez un justificatif écrit au bénéficiaire de ce versement ;
    • si vous souhaitez rompre le contrat de location, vous devrez le faire par écrit, en lettre recommandée avec accusé de réception dans le respect des délais et conditions du contrat.

  • Dépenses à prévoir :
    • une caution (un mois de loyer, à l’entrée dans le logement)
    • en logement privé, les locataires sont redevables d’une taxe d’habitation (renseignements auprès du propriétaire du logement) ;
    • une assurance habitation est obligatoire à compter du 1er jour de la location.

  • BON SEJOUR !

Production écrite: propositions de sujets dans le cadre de l’épreuve 1

Écrivez de 250 à 400 mots au NM et entre 400 et 600 mots au NS

Options

  1. Identités

    Vous êtes en charge du guide d’instructions qui sera distribué aux élèves d’une école qui visitent la vôtre accueillis par les familles locales. Rédigez le texte de ce guide.

    Choisir entre :
    • Instructions
    • Page web
    • Courrier
  2.  
  3. Ingéniosité humaine

    Vous vous rendez compte que le niveau de dépendance des enfants de l’école aux écrans (ordinateur, tablette, téléphone portable..) est croissant. Dans le cadre d’un projet CAS vous rédigez un guide proposé aux parents des jeunes élèves pour les aider à gérer le problème.

    Choisir entre :

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Conseils de rédaction

Révisez l’infinitif et l’infinitif à la forme négative avant de passer à la rédaction.

N’oubliez pas que Il faut que est suivi par le subjonctif et Il faut par l’infinitif.

Téléchargez

Image 9.2.4c

Image 9.2.4c

Mots-clés

  • le titre
  • à l’intention de
  • les objectifs
  • l’introduction
  • la liste des conseils
  • la conclusion

9.2.5 La lettre officielle

Dans la correspondance écrite il est d’abord question d’identifier le destinataire du courrier ou courriel. En effet cela  permettra de choisir le registre formel ou informel à adopter. Dans le cas d’une lettre formelle les conventions à respecter sont plus complexes que dans le cas d’une lettre amicale :

Les conventions

  • lieu et date en haut à droite
  • coordonnées du destinataire de la lettre en haut à gauche
  • coordonnées de l’expéditeur de la lettre en haut à droite
  • objet de la lettre en dessous des coordonnées du destinataire
  • formule d’appel
  • introduction de la lettre
  • corps de la lettre (de motivation/de candidature, de réclamation, de demarche administrative...)
  • formule de politesse
  • signature

Indices textuels de la lettre formelle

  • on utilise le pronom je
  • on utilise le pronom vous pour le destinataire
  • on emploie un ton et un style courtois et formel
  • on adapte la formule de politesse au destinataire (niveau hierarchique, destinataire connu ou pas)
 

Exemple 1 – Lettre de motivation

Carolina Silva
Rua Da Junqueira 188-198,
1349-001 Lisbonne, Portugal                                                                     

Office du Tourisme de Nîmes
Place de l'Hôtel de Ville 
30033 Nîmes Cedex 9

 

Lisbonne, le 5 avril 2016

Objet : candidature à l’offre d’emploi d’été

      Madame, Monsieur,

je vous écris en réponse à votre annonce publiée sur le site job-jeune.fr pour le poste d’assistant saisonnier au guichet de l’Office du Tourisme de la ville de Nîmes.
Actuellement étudiant en classe de terminale au Lycée International de Lisbonne et résident à Estoril, je souhaiterais mettre à votre service mon expérience et mon dynamisme pour travailler dans votre municipalité. Ayant étudié dans un contexte multilingue et multiculturel, j’ai développé mes connaissances et compétences dans une perspective interculturelle qui tourne particulièrement utile dans les relations avec des touristes.
J’ai en effet déjà travaillé en tant que  employé d’été de la Mairie d’Estoril où je m’occupais de l’assistance aux touristes dans les sites touristiques de la ville pendant la saison estivale.
Ouvert à toutes propositions que ce soit pour travailler en extérieur à l’entretien des espaces publics ou pour un poste dans le secrétariat en tant qu'agent accueil ou éducateur social, je suis disponible du 10 juillet au 10 septembre 2016.
Ayant un brevet de maitre nageur, maitrisant l’anglais, le portugais et parlant le français couramment, mon profil international s’adapte bien aux relations avec le public. 

D’un tempérament enthousiaste, aimant le travail en équipe, sérieuse et ponctuelle, je me tiens à votre disposition pour tous renseignements complémentaires. Veuillez trouver en pièce jointe mon CV  et agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

                                           Carolina Silva 

9.2.5a Image 9.2.5a - Lettre de motivation

 

Exemple 2 – Lettre de réclamation

Mlle Denise Lafargo
1230 via Aurelia
00100 Rome
Italie


Direction de l’Hotel de la mer
1 Avenue de l’Impératrice
Biarritz, France

                                                                     

Rome le 6 septembre 2016

Objet : contestation de facture de sejour 3-18 août 2016

           Madame, Monsieur,

j’ai été cliente de votre hotel pendant deux semaines au mois d’août après avoir effectué ma réservation en ligne. J’ai ensuite réglé mes frais de sejour lors de mon départ le 18 août. J’ai contesté ma facture puisque ma chambre ne correspondait pas à la description de mon accusé de confirmation  et malgré mes plaintes, nulle chambre était disponible pendant la période en question. La réception de l’Hotel a exigé le règlement  sur place en m’invitant à contester par la suite ma facture par courrier.  Je vous demande donc de revoir votre facture et de vous en tenir aux frais prévus pour le type de chambre confort où j’ai effectivement logé. Je tiens aussi à vous informer que mon séjour a été agréable, toutefois le personnel de l’hôtel n’a pas toujours été courtois et efficace dans la résolution des problèmes.
Espérant une solution amiable et un arrangement équitable de cette erreur, je reste dans l’attente de votre réponse.  Je serai bien entendu disponible à envoyer tout renseignement complémentaire qui justifie ma demande ; je vous autorise par ailleurs à utiliser mes coordonnées bancaires pour me rembourser les frais de logement excédant le montant dû pour la chambre « comfort ».
Veuillez agréer l’expression de mes salutations distinguées,

 Denise Lafargo

 

Le lexique de la lettre formelle

Formule d’appel

Formule d’appel:
  • Monsieur, Madame (destinataires inconnus)
  • Monsieur le Directeur, Madame la Présidente (niveau hierarchique connu)
  • Monsieur Delacroix ; Madame Bousson (destinataires connus mais pas de relation préalable)
  • Cher Monsieur, Chère Madame (destinataires connus et relation préalable)

Introduction de la lettre

Introduction de la lettre:

  • je vous écris au sujet de, en réponse à ; en écho à...
  • J’ai le regret de vous informer que...
  • suite à votre offre d’emploi/de stage publiée...
  • J’ai lu votre annonce ...
  • J’ai le plaisir de vous annoncer...

Le corps de la lettre

Le corps de la lettre formelle dépend de l’objectif de communication :

  • dans le cas de la lettre de motivation ou de candidature l’objectif est d’inciter le recruteur à rencontrer le candidat pour prendre connaissance de son dossier et/ ou à accepter sa candidature. Pour celle-ci il faut donc imaginer ce que vous pouvez apporter à l’établissement en question et montrer, convaincre que vous possédez les compétences adéquates pour le poste, stage en question.
  • dans le cas de la lettre de réclamation l’objectif est de signaler un malfonctionnement,un disservice, ou un problème et/ou demander un remboursement ou une restitution. Il faut donc décrire le préjudice subi et demander une restitution, un remboursement, un dédommagement ou proposer toute autre solution .

Les formules de conclusion

En espérant que ce courrier retiendra votre attention

Dans l’attente d’une réponse que j’espère favorable

Vous trouverez ci- joint mon CV/ demande de candidature

J’espère avoir l’occasion de vous convaincre de l’intérêt de ma candidature lors d’un entretien que je vous remercie  de bien vouloir m’accorder...

Veuillez trouver en pièce jointe mon CV/ Ma demande de remboursement...

Je vous remercie à l’avance pour l’attention que vous voudrez bien accorder à ma demande.

Je me tiens bien entendu à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Avec mes remerciements anticipés,(je vous prie d’agréer l’expression de ma considération distinguée...)

Les formules de politesse

Il est conseillé d’adapter la formule de politesse finale à la formule d’accroche en répétant le titre du destinataire.

  • Cordialement/ Bien cordialement (sur un plan d’égalité)
  • Je vous prie d’agréer, Monsieur/Madame, l’expression de mes sentiments respectueux, (à un supérieur hierarchique)
  • Veuillez agréer, Monsieur le Directeur/ Madame la Directrice, l’expression de mes salutations distinguées,
  • Amitiés (à un collègue)
  • Je vous embrasse  ( pas de rapport hierarchique)
  • Bien à vous (à un collègue)

Production écrite:

Écrivez de 250 à 400 mots au NM et entre 400 et 600 mots au NS en choisissant parmi parmi ces propositions de sujets dans le cadre de l’épreuve 1.

Indentités

  1. L’OIF( Organisation Internationale de la Francophonie) offre un stage d’été de perfectionnement de français dans un pays francophone. Vous souhaitez participer et écrivez votre lettre de candidature à l’adresse ci-contre Organisation Internationale de la Francophonie,19-21 avenue Bosquet, 75007 Paris, France

  2. Vous souhaitez envoyer vos contributions à la rubrique du magazine « Focus santé » portant sur la malbouffe. Vous envoyez une lettre à la rédaction pour les convaincre que vous avez les compétences et connaissances pour le faire.

Ingéniosité humaine

  1. Sur le magazine en ligne « Futura-sciences » vous avez lu un article portant sur la liberté de l’innovation dont les propos vous ont choqué. Vous écrivez un courrier au magazine pour exprimer votre déception.

Choisissez un parmi les textes ci-dessous:

Image 9.2.5aImage 9.2.5b

Conseils de rédaction

  • Pour la lettre de motivation, n’oubliez pas que chaque lettre est unique parce que elle répond à un objectif précis ( le profil du poste). L’objectif de communication est de convaincre le recruteur donc il faut faire état de vos point forts et de vos expériences.
  • Pour la lettre de réclamation, soyez précis et relatez les faits ou situations et les raisons pour lesquelles vous pensez avoir droit à un dédommagement.  
  • La règle d'or serait écrire une lettre dynamique dans laquelle vous proposez aussi un contact.
  • Utilisez des mots du registre soutenu et évitez des mots familiers.

Image 9.2.5c Image 9.2.5c

Mots-clés

  • lieu
  • date
  • formule d’appel
  • destinateur
  • expéditeur
  • coordonnées
  • le corps
  • formule de clôture
  • signature
  • vouvoiement
  • registre soutenu



Pour réfléchir

Après avoir rédigé votre lettre formelle sur une des options ci-dessus, téléchargez la fiche d’auto-évaluation et apportez éventuellement les améliorations nécessaires.

9.2.6 La questionnaire

Un questionnaire est une série de questions méthodiquement posées afin de définir un cas, une situation, une demande parmi un grand nombre de possibilités.

Un questionnaire peut être l'objet d'un formulaire, ou d'un jeu de menus informatiques. On peut le considérer comme modèle d'un parcours administratif.

Les questionnaires sont aussi des outils de recherche pour les sciences humaines et sociales.

Les conventions

  • titre du questionnaire
  • instructions pour les destinataires du questionnaire
  • questions ouvertes/fermées/ directes/indirectes
  • conclusion avec remerciement aux répondants

Indices textuels du questionnaire

  • on utilise le pronom vous ou tu
  • on utilise un langage familier ou courant

9.2.6a - Le questionnaire
Image 9.2.6a - Exemple de questionnaire


Le lexique du questionnaire

Le titre du questionnaire

Il doit être bien choisi, captivant, professionnel ou amusant

Le(s) destinataire(s)

Les destinataires du questionnaire peuvent être un groupe bien identifé : les élèves de Terminale, les parents, tout étudiant de l’école, les sportifs, les tabagistes...

L'introduction

Dans ce chapeau du questionnaire on présente les objectifs

Ce questionnaire d’auto-évaluation a pour objet d’informer les lycéens sur les types de connaissances et de compétences à mobiliser pour bien réussir leur entrée dans la discipline envisagée.

Répondre à ce questionnaire n’aurait donc qu’une finalité informative. Il a pour but de contribuer à vous aider dans votre choix et de mieux mesurer ce qui va être attendu de vous. Notez que son caractère confidentiel et la non conservation des données sont garantis.

Exemple de corps de questionnaire

9.2.6a - questionnaire

Image 9.2.6b - Example de corps de questionnaire

9.2.6a
Image 9.2.6c - La questionnaire

Conseils de rédaction

to be added 

Mots-clés

  • le titre
  • les objectifs
  • l’introduction
  • la liste des questions
9.2.6b - questionnaire
Image 9.2.6d 

9.2.7 Le rapport

Il s’agit d’un document qui rend compte objectivement d’un événement, d’un accident, Le rapport peut relater les faits en les regroupant ou en les résumant. Il peut aussi les exposer dans un ordre chronologique. En principe le rapport a pour destinataire un supérieur hierarchique ou à la police pour les mettre au courant de l’événement ou dénoncer un crime ou délit dont on a étè victime.

Les types plus fréquents de rapport sont :

Dans le cas d’un compte-rendu les conventions à respecter sont simples :

Les conventions

  • le libellé « Compte-rendu » suivi de l’objet
  • le lieu, la date et l’heure de l’événement...
  • le nom et les qualités des participants (délégués, président, participants...)
  • le développement chronologique ou synthétique des faits
  • la signature du rédacteur 

Indices textuels du rapport

  • on utilise la 3ème forme du singulier et du pluriel
  • on utilise  un ton objectif
  • on emploie un style descriptif et informatif
  • on utilise un registre standard ou soutenu
 

Exemple de rapport

L’exemple ci-dessous attire votre attention sur les expressions utilisées dans l’en-tête, dans l’introduction.

9.2.7a - Le rapport Image 9.2.7a – Exemple de rapport

 

Le lexique du rapport

L’en-tête

  • Identité : nom, prénom du rédacteur
  • La date
  • Le nom de la personne ou de l’institution, association à qui s'adresse ce rapport
  • Les noms de toutes les personnes présentesou témoins et, si possible, leurs fonctions (Cela n'est, évidemment, pas à faire lorsqu'il y a beaucoup de monde, comme dans une conférence)
  • Le titre ou le objet de l'intervention.

Introduction

Il faut expliquer le sujet abordé. L’introduction répond, entre autres, aux questions suivantes :

  • Quel est le problème abordé ?
  • Qui est concerné ?
  • Où ?
  • Quand ?
  • Que s'est-il passé précédemment sur ce sujet ?
  • Pourquoi ce sujet est-il abordé ?

Lexique : Le problème abordé, la question soulevée...

Le développement

Les poins essentiels exprimés de façon synthétique et rigoureuse.

Les formules de conclusion

Après discussion, il a été décidé de...

Pour la bonne discussion des décisions prises il est demandé de...

La décision finale prise à l’unanimité a été de...

La réunion est levée à 17h.

La conference est terminée à 10h30.

Une prochaine réunion aura lieu le ... (date et heure)

 

Exemple de rapport d’intervention

Rapport d’accident

* Nature du malaise : engelure

Circonstances de l’accident

Après le diner, Mathieu est sorti dans la cour avec son groupe pour faire des bonshommes de neige avec le groupe de Simone. Béatrice et quelques amis jouaient derrière la structure, au fond de la cour, pendant que Mathieu et Simone aidaient les plus petits à rouler la neige. Environ 20 minutes après le début du jeu, Béatrice est allée voir Mathieu en pleurant : elle avait perdu sa botte droite dans la neige. Elle a dit qu’elle la cherchait depuis un bon moment déjà; quand Mathieu lui a demandé pourquoi elle ne l’avait pas appelé tout de suite, Béatrice lui a répondu qu’elle avait peur de se faire « chicaner ». Mathieu est entré avec elle pendant que Simone et les enfants cherchaient la botte dans la neige. Il l’a installée au chaud et a observé son pied droit. La peau commençait à blanchir sur trois orteils; Béatrice lui a dit qu’elle ne les sentait plus. Il a tenu son pied entre ses mains pour le réchauffer (sans le frictionner) pendant quelques minutes. Elle a d’abord dit ressentir des picotements, puis, au bout de 5 minutes environ, a déclaré qu’elle se sentait comme d’habitude. Voyant que la circulation revenait dans les extrémités et que la température se rétablissait, Mathieu lui a donné des chaussettes sèches et l’a emmenée dans le groupe de Sophie, où elle s’est amusée avec des casse-têtes jusqu’à ce que les autres rentrent. Mathieu a appelé les parents de Béatrice pour les prévenir et leur a expliqué, à leur arrivée, ce qui s’était passé. La botte n’a toujours pas été retrouvée.

Production écrite: propositions de sujets dans le cadre de l’épreuve 1

Écrivez de 250 à 400 mots au NM et entre 400 et 600 mots au NS:

Expériences

Rédigez un rapport d’un incident qui s’est déroulé à l’école dans le contexte d’une activité de bénévolat. 

Image 9.2.7bImage 9.2.7b

À télécharger

Conseils de rédaction

Il est important de noter que le rapport doit être objectif. Il ne faut, en aucun cas, exposer son avis sur un sujet, donner son point de vue sur un interlocuteur, même si nous ne l'apprécions pas ou que nous ne soyons pas de son avis.

Il ne faut non plus s’attarder sur des détails. Il est important d’exposer les faits de façon synthétique.

9.2.7b - comptes rendus
Image 9.2.7b 

Mots-clés

  • libellé « Rapport »
  • lieu
  • date
  • heure
  • objet
  • accident
  • intervention
  • réunion
  • témoin
  • registre standard

9.2.8 Le sondage

Un sondage est une méthode statistique visant à évaluer les proportions de différentes caractéristiques d'une population à partir de l'étude d'une partie de la population ...

Les conventions

  • titre du sondage
  • instructions pour les destinataires du sondage
  • échantillon du sondage
  • questions ouvertes/fermées/ directes/indirectes
  • conclusion avec remerciement aux répondants

Indices textuels du questionnaire

  • on utilise le pronom vous ou tu
  • on utilise un langage courant

9.2.8d - exemple de sondage
Image 9.2.8a - Exemple de sondage

Le lexique du sondage

Le titre du sondage

Les figures d’autorité et sagesse auprès des jeunes
Les passe-temps préférées par les élèves de l’école

Le(s) destinataire(s)

Les destinataires peuvent être un groupe bien identifé : les élèves de Terminale, les parents, tout étudiant de l’école, les sportifs, les tabagistes... L’expression la plus commune est : Ce sondage vise à …
s’adresse à/aux…

L’introduction

Dans ce chapeau du sondage on présente les objectifs souvent en utilisant des questions rhétoriques et des exclatives qui rendent le texte plus captivant et intéressant !

 

Production écrite: propositions de sujets dans le cadre de l’épreuve 1

Écrivez de 250 à 400 mots au NM et entre 400 et 600 mots au NS

Identités

  1. Vous êtes en charge de rédiger le sondage qui vise à déterminer les attitudes et les habitudes vis-àvis des repas consommés en dehors de la cantine de l’école.

    Choisir entre:
    • Instructions
    • Page web
    • Sondage
9.2.8a
Image 9.2.8b - Le sondage

Conseils de rédaction

Questions claires et fermées directement liées aux resultats visés par le sondage

Mots-clés

  • le titre
  • échantillon
  • les objectifs
  • la conclusion
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